LE CABINET A&C VOUS ACCOMPAGNE EFFICACEMENT !

Pourquoi renforcer les capacités de votre force de vente?

• Ne pas former sa force de vente et son personnel administratif équivaut à envoyer des soldats en guerre sans armes!

• Les fonctions supports bénéficient d’un budget de formation plus élevé que celui des commerciaux alors que la vente constitue la raison d'être de toute entreprise commerciale.

• Votre cible est de plus en plus avisée et sophistiquée! Votre personnel doit être constamment mis à jour et adapter son approche aux tendances du marché.

• En 2024 votre force de vente doit maîtriser la technique du Closing..

• Il ne suffit plus de vendre mais le plus important est de garder le client satisfait.

• Connaissance de son produit/service

• Cibler sa clientèle et établir une liste de prospects Négociation et interactions avec le client/prospect Préparation d’offres commerciales à succès

• Les secrets d’une vente réussie (inclus ventes via téléphone et emails)

Module 3: Les moyens digitaux au service de la vente

• Psychologie de l’acheteur L'attitude du bon vendeur

• Service aux clients d’origines et cultures diverses

• L’importance du marketing et de la communication via les Media Sociaux

• Accroître son chiffre d’affaires grâces aux ventes via les canaux digitaux

• Application au cas spécifique de votre Organisation

Module 2: Psychologies du vendeur et de l’acheteur

Module 1 : Les fondamentaux de la vente

L’intelligence commerciale situationnelle à votre portée!

TECHNIQUES DE VENTE - COACHING

• Descriptif de l'environnement de travail d’un Chargé de la relation clientèle et Compétences requises Descriptif des missions du Chargé de la relation clientèle

• Besoins et Attentes des Clients

• Best practice (inclus gestion des clients via téléphone et emails)

Module 3: Les moyens

digitaux de mesure de qualité de service

• Situations conflictuelles Méthodes de gestion des conflits

• Traitement des réclamations (Cas spécifiques de votre Organisation)

• L’impact des réseaux sociaux sur l’image de marque de l’entreprise

• Optimisation de l'utilisation des solutions de mesure de la qualité de service via l’Intelligence Artificielle

• Application au cas spécifique de votre Organisation

Module 2: La gestion des conflits avec les clients

Module 1 : Vers un Service Clientèle Excellent – Les clés de la réussite

Ce module concerne également les agents d'accueil

EXPERTISE EN SERVICE CLIENTÈLE - COACHING

• Profil et Missions du nouvel Assistant Administratif Gestion proactive d’Agendas (anticipations des contraintes)

• Organisation des réunions et autres évènements d’entreprise

• Best practice (partage d’expérience de l’expert métier)

Module 3:

Développer un Mindset Proactif

• Utilisation optimale du Pack Office Rédaction d’email professionnels Rédaction de courriers administratifs

• Rédaction de rapports de réunions et synthèse de documents

• Mindset proactif au travail Gestion efficiente du temps

• Sensibilisation aux questions d’éthique en entreprise Travailler en équipe

Module 2: Les aptitudes techniques indispensables

Module 1 : Le Rôle de l’assistant administratif (nouvelle génération)

RENFORCEMENT DES CAPACITÉS DU PERSONNEL ADMINISTRATIF

MÉTHODOLOGIE

Nos sessions sont interactives et font intervenir au minimum 2 Consultants (experts métiers) par module.

Séances en présentiel ou En ligne .

Aucun cours magistral! Nous optons pour des cas concrets pour illustrer, pratiquer et acquérir définitivement les meilleures pratiques en la matière dans votre secteur d’activité.

Description des concepts et illustrations

Cas pratiques et jeux de rôle Discussions et Restitution

Etude de cas , travail de groupe et Quizz d’évaluation

FORMATIONS ET COACHING

LIVRABLES

Conscients de la criticité de nos interventions pour la performance globale de l’entreprise nous organisons systématiquement une séance de restitution et/ou un rapport assorti de recommandations au Top Management.

Début de la Mission et journée intense de coaching/formation (selon la mission)

2e journée intense de coaching/formations (selon la mission), derniers modules d’apprentissage

Vérification des concepts acquis/ Remise de Certificats et Restitution des travaux au Top Management

Jour 1

Jour 2

Jour 3

IMPACTS SUR VOTRE ORGANISATION

Sur base de nos études et expériences avec les clients nous observons les chiffres suivants… Le secret de ces résultats probants se trouve dans l’accompagnement post formation ou Coaching, et l’évaluation des performances.

30% d’augmentation des ventes en moyenne 3 mois après la formation.

30% d’augmentation de la satisfaction de clientèle dès le 1er mois notre coaching se poursuit trimestriellement pour atteindre les 100%.

La performance de vos équipes support administratif augmente de 50% dès le Trimestre suivant (en terme de gain de temps et d'efficacité dans la réalisation des tâches).

RÉCOMPENSES ET DISTINCTIONS

Un minimum de 80% au Quizz final est requis pour valider une session. En deçà de ce score le participant devra repasser l’examen.

Ce certificat vous permettra de faire valoir les compétences acquises

Certificat de Participation remis à la fin de chaque session